1. Coloque-se sempre no lugar do cliente.
2. Montando o cadastro de clientes:
   • Pense no perfil, hábitos e preferências do seu cliente.
   • Antecipe as principais informações que o cadastro deve conter.
   • Não adie por querer tudo perfeito na primeira vez, comece já.
   • Envolva o maior número possível de pessoas da equipe.
3. Antes de preencher o cadastro, responda as seguintes perguntas:
   • Quem será responsável pelo cadastro de clientes? 
   • Quem será usuário do cadastro?
   • Que tipos de clientes serão incluídos no cadastro? 
   • O que você precisa saber do seu cliente?
4. Exposição bem feita de produtos no ponto de venda é um dos fatores que mais desperta desejo de compra no consumidor, até o preço torna-se secundário.
5. Use objetos com cara de casa, como plantas, luminárias e espelhos, para criar ambiente aconchegante no ponto de venda.
6. Lembre-se sempre que venda é emoção, por isso a agressividade não serve! É preciso ter paixão!
7. Fique atento às fases da venda:abordagem ativa (sem grudar), levantamento de informações (perguntas inteligentes), apresentação de produtos (sintética e objetiva), tentativas de fechamento (sim, são várias), trabalho de objeções (se há objeção há interesse), conclusão e agradecimento (gentileza gera gentileza) e pós-venda (é mais fácil vender para clientes satisfeitos).
8. Foque pontos chave:

• Perceba a situação sob o ponto de vista do cliente
• Ofereça sempre o item de maior valor agregado
• Busque a venda de produtos adicionais
• Evite discussões
• Ofereça soluções
• Sintetize o pensamento do cliente

  9. Crie campanhas de incentivo que não sejam somente metas, mas melhoria de processos e situações do dia-a-dia da empresa e engajamento da equipe nas mudanças e processos.

10. Aplique os seguintes trinômios na sua administração:

• Disciplina – técnica - ritmo
• Lealdade – talento – disposição
• Inovação – conhecimento – estratégia

11. Regras para um trabalho em equipe produtivo e harmonioso:

• Ouça seus colegas de trabalho;
• Respeite os demais profissionais, reconheça quando uma ideia é melhor do que a sua;
• Compartilhe trabalho e conhecimento, é melhor ser co-autor de uma ideia brilhante do que autor de uma ideia medíocre;
• Trabalhe com empenho e seja produtivo;
• Colabore com os demais, não banque a estrela;
• Confie em seus colegas para que eles possam confiar em você.

12. Respeite os códigos empresariais de comportamento e vestuário: seu guarda-roupa e suas atitudes devem estar de acordo com a imagem da empresa.

13. Parecer é ser: se vista de acordo com sua profissão, idade e silhueta para transmitir uma imagem de credibilidade e profissionalismo.

14. Por que as pessoas vão às compras?

•  Como uma jornada de descoberta e de novas experiências;
• Como forma de entretenimento e atividade social como, por exemplo, encontrar amigos em um restaurante que seja dentro de alguma loja;
• Como forma da pessoa ganhar reconhecimento e se sentir admirada;
• Cumprir a responsabilidade de dar às pessoas amadas as coisas que elas precisam e merecem;
• Por fim, comprar o que é necessário para sobreviver.
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